Términos, condiciones y seguridad
Última actualización: 10 de julio de 2026
Estos términos regulan el uso de ValoraOpina, una herramienta que genera códigos QR y enlaces para facilitar que clientes reales de un negocio lleguen al formulario oficial de reseñas de Google. También permite personalizar la presentación del QR, configurar animaciones y fotos de fondo, descargar afiches y ver métricas sobre los escaneos. Al crear una cuenta o usar el servicio aceptas estos términos.
1. Quién presta el servicio
ValoraOpina es un servicio operado desde Costa Rica y se rige por la legislación costarricense, incluida la Ley N.º 8968 de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales. Para usarlo debes ser mayor de edad o contar con autorización de quien administra legalmente el negocio.
2. Uso del servicio
Debes usar ValoraOpina únicamente para negocios propios o que tengas autorización de administrar. El enlace de reseñas configurado debe pertenecer a Google o Google Maps; el sistema rechaza cualquier otro destino.
ValoraOpina no crea, compra, modifica ni garantiza reseñas de Google. El sistema solo facilita el acceso al formulario de Google; el cliente final decide libremente si deja una reseña y qué contenido publica.
Las funciones de personalización disponibles pueden incluir color del QR, foto de fondo para mostrar el QR al cliente, animaciones visuales, foto y animación para la experiencia posterior al escaneo, descarga de afiche, ejemplos de diseño personalizado y solicitudes de ayuda o cotización. Estas funciones son elementos visuales y operativos del servicio; no alteran las políticas ni el funcionamiento de Google.
3. Política de reseñas (importante)
Google prohíbe filtrar clientes según su satisfacción («review gating») y ofrecer premios, regalos, descuentos, pagos o cualquier otro beneficio a cambio de reseñas. Al usar ValoraOpina te comprometes a invitar a todos tus clientes por igual, sin filtrar ni incentivar. El incumplimiento de las políticas de Google es responsabilidad exclusiva del negocio y puede resultar en sanciones de Google sobre su perfil, ajenas a ValoraOpina.
4. Cuenta y acceso
El panel requiere iniciar sesión con Google. Eres responsable de mantener segura tu cuenta y de cerrar sesión en dispositivos compartidos. Si se detecta uso indebido, fraude, abuso técnico o intentos de manipular el sistema o sus métricas, ValoraOpina puede pausar o cancelar el acceso.
5. Pagos, recargas y reembolsos
El servicio funciona con recargas prepagadas de días, al precio vigente mostrado en la aplicación. Cada pago aprobado suma los días del plan al saldo del negocio y los saldos se acumulan. Los comprobantes SINPE suben a revisión administrativa y pueden aprobarse o rechazarse si la información no permite verificar el pago (en ese caso se indica el motivo y puedes subir un comprobante corregido).
Las recargas aprobadas no son reembolsables, salvo error comprobado de cobro o de acreditación. Con el plan vencido, el QR queda pausado y los escaneos dejan de registrarse hasta que exista una recarga activa; tu información histórica se conserva. El precio puede ajustarse a futuro con aviso previo dentro de la aplicación, sin afectar los días ya acreditados.
6. Datos que almacenamos y tus derechos
Guardamos: datos del negocio (nombre, enlace de reseñas, foto opcional), el correo de la cuenta, preferencias visuales del QR, animaciones seleccionadas, fotos opcionales para la vista del dueño o del cliente, solicitudes enviadas, comprobantes de pago, fechas de vencimiento, historial de pagos y métricas de escaneos. Los comprobantes solo son visibles para su dueño y para la administración.
Para medir escaneos, el servidor genera un identificador seudónimo mediante una función criptográfica aplicada a la dirección IP. También se registra temporalmente la fecha, el navegador usado y el negocio escaneado. No guardamos la dirección IP en texto claro. Estos datos se usan para estadísticas, prevención de abuso y límites de conteo, y los identificadores técnicos de límites se eliminan automáticamente al terminar su período operativo.
Los datos se almacenan en la infraestructura de Google (Firebase / Google Cloud) y no se venden ni se comparten con terceros ajenos a la operación del servicio.
Puedes ejercer tus derechos directamente desde tu Perfil dentro de la aplicación: «Descargar mis datos» genera un resumen portable de la información principal; puedes solicitar una copia ampliada por los canales de soporte. «Eliminar cuenta» solicita al servidor borrar tu cuenta de acceso, tu negocio, slugs, fotos, solicitudes y estadísticas, previa confirmación con tu cuenta de Google. Los días disponibles no utilizados no son reembolsables. Al eliminar la cuenta, se borra la imagen del comprobante y se retiran del registro de pago el UID, correo y demás identificadores directos. El resto del asiento contable anonimizado se conserva hasta cinco años, salvo que una obligación legal exija un período diferente.
7. Seguridad
El sistema aplica reglas de seguridad verificadas en el servidor: cada usuario solo ve su propia información, los cambios sensibles (como los días disponibles) están restringidos a la administración, los enlaces configurados se validan contra dominios de Google y las imágenes se validan antes de almacenarse. El panel administrativo usa credenciales dedicadas con verificación en dos pasos.
Aunque se aplican controles razonables, ningún sistema conectado a internet puede garantizar protección absoluta. Si detectas un comportamiento sospechoso o un acceso no autorizado, repórtalo de inmediato por los canales oficiales.
8. Contenido prohibido
No se permite usar ValoraOpina para fraude, suplantación, spam, manipulación de métricas, enlaces maliciosos, contenido ilegal, fotos sobre las que no tengas derechos, ni actividades que violen las políticas de Google, las leyes aplicables o derechos de terceros.
Si subes fotos, fondos o materiales visuales para personalizar tu QR o la experiencia del cliente, declaras que tienes derecho a usarlos y que no contienen material ilegal, engañoso, ofensivo o que infrinja derechos de terceros.
9. Relación con Google
ValoraOpina es un servicio independiente: no está afiliado, patrocinado ni respaldado por Google. Google, Google Maps y las marcas relacionadas son propiedad de Google LLC. Las reseñas viven en la plataforma de Google y se rigen por sus propias políticas; ValoraOpina no controla su publicación, moderación ni permanencia.
10. Disponibilidad y responsabilidad
El servicio se ofrece «tal cual» y puede recibir mejoras, mantenimientos o interrupciones temporales. ValoraOpina no garantiza resultados específicos: la cantidad de reseñas, la calificación ni la posición de un negocio en Google dependen de los clientes y de los algoritmos de Google. La responsabilidad de ValoraOpina frente a cualquier reclamo se limita al monto pagado por el servicio en los últimos 30 días.
Estos términos pueden actualizarse cuando sea necesario; los cambios relevantes se anunciarán en la aplicación. El uso continuo del servicio después de una actualización implica la aceptación de los términos vigentes.
11. Contacto
Para soporte, consultas sobre pagos o seguridad, contacta a la administración por los canales oficiales de atención de ValoraOpina. Recuerda que la descarga de tus datos y la eliminación de tu cuenta están disponibles como autoservicio en tu Perfil.